HP Instant Support
HP Instant Support é um conjunto de ferramentas para solução de problemas baseadas na
Web. O HP Instant Support ajuda a identificar, diagnosticar e solucionar rapidamente
problemas de impressão.
O HP Instant Support fornece as seguintes informações sobre a sua impressora:
Acesso fácil a dicas para a solução de problemas
Fornece dicas personalizadas para o seu dispositivo.
Correção de erros específicos do dispositivo
Permite acesso imediato a informações que podem ajudar na solução de mensagens de
erro específicas ao seu dispositivo.
Para visualizar uma descrição do problema, bem como recomendações para solucionar
ou evitar o problema, clique no link da mensagem. Para visualizar uma lista de erros do
dispositivo que já ocorreram, clique em Alertas no lado esquerdo da página do
HP Instant Support.
Notificações de atualizações de driver e firmware do dispositivo
Alerta você quando há uma atualização do firmware ou do driver, exibindo uma
mensagem na página inicial do HP Instant Support. Clique no link exibido na mensagem
para acessar diretamente a seção de download do site da HP.
Como obter serviços de suporte
Fornece uma lista de serviços de suporte disponíveis para o seu dispositivo.
Como gerenciar o uso de mídia e de tinta (myPrintMileage)
Ajuda no gerenciamento e previsão de uso dos suprimentos da impressora.
Clique neste botão...
Para...
myPrintMileage
(somente Windows)
Acessar o site da Web myPrintMileage e informações sobre o uso da
impressora, incluindo os seus padrões de uso (uso de mídias e tinta).
Hardware da impressora
Exibir informações detalhadas sobre a impressora, como modelo,
versão de firmware e identificação de serviço.
HP Instant Support
Acessar o site da Web HP Instant Support para obter serviços de
suporte e dicas para solução de problemas.
Registrar a impressora
Registrar a impressora on-line.
Como...
Exibir uma lista de tarefas comuns da impressora e uma ajuda
referente a tarefas comuns de manutenção.
Solução de problemas
Exibir uma lista de problemas de impressão com instruções passo a
passo para ajudar o usuário a solucionar esses problemas.
Entrar em contato com a HP
Obter informações sobre como entrar em contato com a HP.
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Teste de diagnóstico automático para o seu dispositivo
Executa um teste diagnóstico do seu dispositivo. Selecione Impressora no menu
Auto-ajuda na página Instant Support para iniciar o diagnóstico dos dispositivos. O HP
Instant Support verifica o computador e é exibida uma lista de dispositivos configurados.
Quando você seleciona o dispositivo que deseja diagnosticar, o HP Instant Support pode
ajudá-lo nessas tarefas, verificando se tem o driver de dispositivo mais recente disponível
e permitindo acesso a relatórios sobre o status do dispositivo e a informações detalhadas
do diagnóstico do dispositivo.
Se for detectado algum erro durante esse processo, você poderá executar atualizações
nos drivers do dispositivo ou executar testes de diagnóstico detalhado no dispositivo.
Ajuda on-line interativa da HP (Bate-papo ativo)
Oferece ajuda personalizada de um especialista de suporte HP na Web a qualquer
momento. Basta enviar uma pergunta ou uma descrição do problema. O histórico recente
do dispositivo, a configuração do sistema e quaisquer ações que você tenha tentado
executar são automaticamente encaminhados à HP (sob sua aprovação), de modo que
não é necessário descrever o problema novamente. Um especialista de suporte da HP
responderá on-line para solucionar seu problema por meio de um bate-papo na Web em
tempo real.
Banco de dados de informações
Use o banco de dados de informações da HP para encontrar rapidamente respostas às
suas perguntas.
Segurança e privacidade
Quando você usa o HP Instant Support, as informações detalhadas sobre o dispositivo, como
número de série, condições de erro e status, são enviadas à HP. A Hewlett-Packard respeita
sua privacidade e gerencia essas informações de acordo com as diretrizes que estão
especificadas na Declaração de privacidade on-line da Hewlett-Packard
(http://www.hp.com/country/us/eng/privacy.htm)
.
Para obter acesso ao HP Instant Support
Caixa de ferramentas (Windows)
Clique na guia Informações e, em seguida, clique em HP Instant Support.
myPrintMileage
O myPrintMileage é um serviço que a HP oferece para ajudá-lo no controle do uso do seu
dispositivo, previsões de uso do dispositivo e planejamento da compra de suprimentos.
Consiste em duas partes:
Site da Web myPrintMileage
Recurso AutoSend do myPrintMileage, um utilitário que atualiza periodicamente as
informações de uso do dispositivo no site da Web myPrintMileage
Para visualizar todos os dados enviados à Hewlett-Packard, selecione Código fonte
(Internet Explorer) ou Código fonte da página (Netscape) no menu Exibir do navegador da
Web.
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PTWW
Para utilizar o myPrintMileage, são necessários:
Caixa de ferramentas (Windows) instalada
Conexão com a Internet
Dispositivo conectado
No site da Web, é possível visualizar os seguintes itens:
Análise de impressões, como a quantidade de tinta utilizada, se é mais utilizada a tinta
preta ou a colorida e o número estimado de páginas que podem ser impressas com
a quantidade restante da tinta.
Contabilidade de impressões, que permite gerar relatórios que mostrem dados do uso,
custo por página ou custo por trabalho em um período específico, exportar esses dados
como planilhas do Microsoft Excel e configurar os alertas e notificações por e-mail para
receber relatórios de contabilidade de impressões.
Para obter acesso ao myPrintMileage
Caixa de ferramentas (Windows)
Na guia Informações, clique em myPrintMileage e siga as instruções exibidas na tela.
Barra de tarefas do Windows
Clique com o botão direito do mouse no ícone Caixa de ferramentas na barra de tarefas
do Windows, clique em myPrintMileage e selecione Exibir dados sobre o uso
da impressora.
Não crie um marcador para as páginas da Web que são utilizadas para abrir o
myPrintMileage. Se você criar um marcador para o site e conectar-se a ele utilizando esse
marcador, as páginas não apresentarão as informações atuais.