Problema de impressão em rede
Esta seção poderá ajudá-lo a solucionar problemas se você estiver com dificuldades de
impressão em uma rede compartilhada.
Faça o seguinte:
Verifique se a impressora está ligada e se a tampa superior está fechada.
Verifique se a alavanca do painel traseiro está na posição de bloqueio.
Verifique se os cartuchos estão instalados corretamente (consulte
“Substituindo os
cartuchos de impressão”
) e se o papel está carregado de forma adequada na impressora
(consulte
“Carregando papel”
).
Verifique se os cabos da rede e da impressora estão firmemente conectados.
Se o botão Continuar estiver piscando, pressione-o e aguarde alguns segundos até o
início da impressão.
Se a impressão não continuar, abra a tampa superior da impressora e verifique se há
congestionamento de papel. Consulte
“O papel está congestionado na impressora”
para
obter instruções sobre como eliminar congestionamentos de papel.
Depois de verificar a impressora, tente imprimir um documento a partir de outro cliente
na rede.
Se esse documento foi enviado por outro cliente e impresso com êxito, talvez as
configurações do sistema não estejam corretamente definidas para o uso dessa impressora.
Entre em contato com o administrador do sistema para solucionar o problema.
Se o documento não foi impresso com êxito a partir de outro cliente:
1
Conecte a impressora a um PC que esteja executando o Windows.
2
Instale o software da impressora se ele ainda não estiver instalado nesse PC.
3
Clique duas vezes no ícone da Caixa de ferramentas localizado na área de trabalho ou no
grupo de programas da impressora.
4
Na guia Serviços da impressora, clique em Imprimir página de demonstração.
Se a página de demonstração for impressa, significa que a impressora está funcionando, mas
as configurações de rede talvez não estejam corretamente definidas. Entre em contato com o
administrador da rede para obter mais informações.
Se essa página de demonstração não foi impressa, talvez esse problema esteja relacionado a
uma falha na impressora ou no sistema do computador. Entre em contato com o Centro de
Atendimento ao Cliente HP para obter ajuda (consulte
“Assistência ao cliente”
).
Antes de entrar em contato, registre o número de série e o modelo da impressora, juntamente
com quaisquer informações disponíveis sobre o sistema do seu computador.
Não convém compartilhar a impressora em ambientes de rede Mac e PC mistos.
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