A impressora não está respondendo (nada é impresso)
Verifique o fornecimento de energia elétrica.
Verifique se o cabo de alimentação está firmemente conectado à impressora e a uma
tomada em funcionamento e confirme se a impressora está ligada. O indicador luminoso
de energia no painel frontal da impressora deve estar aceso.
Verifique os cabos.
Verifique se o cabo da impressora está firmemente conectado entre a impressora e
o computador.
Verifique a alavanca do painel traseiro.
Verifique se o painel traseiro está corretamente instalado e se a alavanca está na
posição de bloqueio. A impressora não funcionará até que a alavanca esteja na posição
de bloqueio.
Verifique a configuração da impressora.
Verifique se a sua impressora HP Deskjet está selecionada como a impressora atual ou
padrão e se a opção Pausar impressão não está selecionada no menu Impressora.
Seja paciente.
Documentos complexos contendo uma grande quantidade de fontes, gráficos e/ou
fotografias coloridas podem demorar um pouco mais para começarem a imprimir. Se o
indicador luminoso de energia estiver piscando, significa que a impressora está
processando informações.
Verifique o papel.
Verifique se o papel está corretamente carregado na bandeja e se não está
congestionado na impressora. Consulte
“Carregando papel”
e
“O papel está
congestionado na impressora”
para obter mais informações.
Se você tentou imprimir quando a impressora estava desligada, uma mensagem de alerta
deveria ter sido exibida na tela. Se a impressora estava desligada e a mensagem não foi
exibida quando você tentou imprimir, talvez a configuração da impressora esteja incorreta.
Para corrigir isso, instale novamente o software da impressora.
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Verifique os cartuchos de impressão.
Verifique se os cartuchos de impressão de tinta preta e colorida foram corretamente
instalados e se a tampa de acesso da impressora está fechada (consulte
“Substituindo os
cartuchos de impressão”
para obter mais informações). O indicador luminoso dos
Cartuchos de impressão piscará se os cartuchos de impressão não estiverem
corretamente instalados. Consulte
“Os indicadores luminosos da impressora estão
piscando”
e
“Problema com os cartuchos de impressão”
para obter mais informações.
Tente imprimir uma página de amostra.
Desligue a impressora e, em seguida, ligue-a novamente. Pressione o botão Continuar e
solte-o quando o indicador luminoso desse botão começar a piscar. Se a página de
amostra for impressa, significa que o problema não está relacionado à impressora.
Tente imprimir a partir de outro aplicativo.
Tente imprimir a partir de outros aplicativos para verificar se esse problema
ocorre novamente.
Tente imprimir uma página de teste.
Imprima uma página de teste genérica do Windows: Clique em Iniciar, aponte para
Configurações e, em seguida, clique em Impressoras (Windows NT 4.0, 98, Me e 2000)
ou Impressoras e fax (Windows XP). Clique com o botão direito do mouse no ícone da
impressora e selecione Propriedades. Clique na guia Geral e, em seguida, clique em
Imprimir página de teste.
Se a página de teste for impressa e a impressora já tiver imprimido com o mesmo
programa de software que está sendo utilizado, tente imprimir outro arquivo utilizando
esse software. Se esse arquivo for impresso, talvez o arquivo que você estava tentando
imprimir esteja corrompido. Se você tiver uma cópia de backup do arquivo, tente
imprimi-la. Se nenhuma das soluções anteriores funcionarem, talvez esse problema
esteja sendo causado pela incapacidade do programa de software em interpretar
corretamente as configurações de impressão. Verifique o arquivo leiame no Starter CD
para conhecer os conflitos de software. Caso contrário, verifique o manual do programa
de software ou entre em contato com o respectivo fabricante para obter uma assistência
mais específica para esse problema.
Se a página de teste não for impressa, verifique se a porta correta (USB, LPTx) está
selecionada e se a impressora está conectada diretamente ao computador. Se a
impressora estiver conectada a uma caixa de interruptor, verifique se você selecionou o
interruptor correto. Durante a impressão da página de teste, o indicador luminoso de
energia da impressora deve piscar. Se esse indicador não piscar, imprima uma página de
diagnóstico. Consulte
“Impressão de uma página de diagnóstico”
para obter instruções.
Verifique a configuração da rede.
Verifique se a impressora está corretamente configurada no ambiente de rede. Consulte
“Utilizando a impressora em uma rede”
e a documentação disponibilizada pelos
fornecedores da rede. Consulte também
“Problema de impressão em rede”
para obter
informações adicionais sobre solução de problemas.
Verifique a porta USB.
Desconecte a impressora da porta USB, aguarde alguns segundos, e conecte-a
novamente. Se isso não adiantar, tente conectar a impressora a outra porta USB.
Verifique a condição do cabo.
Verifique se o cabo conectado à impressora não está danificado ou desgastado. Em caso
positivo, entre em contato com o fabricante desse cabo e substitua-o.
Desinstale o software da impressora e execute novamente o programa de instalação.
Verifique se a impressora está ligada e conecte apenas o cabo selecionado durante a
instalação quando for solicitado.
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