HP Instant Support
HP Instant Support es un conjunto de herramientas de solución de problemas basado en la
Web. HP Instant Support le ayuda a identificar, diagnosticar y solucionar rápidamente los
problemas de impresión.
HP Instant Support proporciona la siguiente información acerca de su impresora:
Acceso fácil a sugerencias para solucionar problemas
Proporciona sugerencias personalizadas para su dispositivo.
Resolución de errores específicos del dispositivo
Proporciona acceso inmediato a información que puede ayudarle a resolver mensajes de
error específicos del dispositivo.
Para ver una descripción del problema, así como recomendaciones para resolver o evitar
el problema, haga clic en el enlace dentro del mensaje. Para ver una lista de los
errores pasados del dispositivo, haga clic en Alertas en el lado izquierdo de la página de
HP Instant Support.
Notificación de actualizaciones de controlador y de firmware del dispositivo
Le alerta cuando hay una actualización de firmware o de un controlador, en la página
principal de HP Instant Support aparecerá un mensaje. Haga clic en el enlace dentro del
mensaje para ir directamente a la sección de descarga del sitio Web de HP.
Servicios de asistencia técnica
Proporciona una lista de los servicios de asistencia técnica disponibles para el dispositivo.
Haga clic en este botón... Para...
myPrintMileage
(sólo Windows)
Acceder al sitio Web myPrintMileage y a información de uso de la
impresora, incluidos patrones de uso de la impresora (uso de tinta y de
sustratos).
Hardware de la impresora
Visualizar información detallada acerca de la impresora, tal como el
modelo, la versión del firmware y el ID de servicio.
HP Instant Support
Acceder al sitio Web de HP Instant Support para obtener servicios de
atención y sugerencias para la solución de problemas.
Registre su impresora
Registrar la impresora en línea.
Procedimientos...
Ver una lista de tareas comunes de la impresora y ayuda acerca de
tareas comunes de mantenimiento.
Solución de problemas
Ver una lista de problemas de impresión con instrucciones paso a paso
para ayudar a resolverlos.
Contactar con HP
Obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con HP.
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Manipulación de tinta y uso de sustratos (myPrintMileage)
Le ayuda a administrar y proyectar el uso de suministros de la impresora.
Prueba de autodiagnóstico para el dispositivo
Ejecuta una prueba de diagnóstico de su dispositivo. Seleccione Impresora en el
menú Auto ayuda en la página de Instant Support para comenzar el diagnóstico
de los dispositivos. HP Instant Support revisa el equipo y aparece una lista de
dispositivos configurados. Cuando selecciona el dispositivo que desea diagnosticar,
HP Instant Support puede ayudarle con tareas como confirmar que tenga el controlador
más reciente del dispositivo y obtener acceso a los informes acerca del estado del
dispositivo e información detallada del diagnóstico del dispositivo.
Si se detectan errores durante este proceso, usted tiene la opción de actualizar
los controladores del dispositivo o de realizar pruebas de diagnóstico detalladas en
el dispositivo.
Ayuda experta de HP en línea (conversación activa)
Proporciona ayuda personalizada de un experto de asistencia técnica de HP en la Web
en cualquier momento. Basta con enviar una consulta o una descripción de su problema.
La información reciente de su dispositivo, configuración del sistema y cualquier acción
realizada se envían automáticamente a HP (con su aprobación) de modo que no tendrá
que describir nuevamente el problema. Un experto de asistencia técnica de HP
responderá en línea para resolver su problema a través de una conversación en la Web
en tiempo real.
Base de datos de conocimientos
Use la base de datos de conocimientos de HP para encontrar rápidamente las respuestas
a sus preguntas.
Seguridad y privacidad
Cuando usa HP Instant Support, se envía a HP información detallada del dispositivo,
como el número de serie, las condiciones de error y el estado. HP respeta su privacidad y
administra esta información según las pautas descritas en HP Online Privacy Statement
(Declaración de privacidad en línea de HP)
(http://www.hp.com/country/us/eng/privacy.htm)
.
Para tener acceso a HP Instant Support
Caja de herramientas (Windows)
Haga clic en la ficha Información, luego en HP Instant Support.
Para ver todos los datos que se envían a HP, seleccione Fuente (para Internet Explorer)
o Código fuente de página (para Netscape) en el menú Ver de su explorador Web.
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myPrintMileage
myPrintMileage es un servicio que HP proporciona para ayudarle a mantener un seguimiento
de la utilización del dispositivo, con el fin de pronosticar su uso y planificar la compra de
suministros. Consta de dos partes:
sitio Web de myPrintMileage
myPrintMileage AutoSend, una utilidad que actualiza periódicamente la información de
utilización del dispositivo en el sitio Web de myPrintMileage
Para usar myPrintMileage, debe contar con lo siguiente:
Caja de herramientas (Windows) instalada
Conexión a Internet
Dispositivo conectado
En este sitio Web de myPrintMileage, podrá ver los siguientes elementos.
Análisis de impresión, como la cantidad de tinta que ha utilizado, si usa más tinta negra
o de color y el número estimado de páginas que puede imprimir con la cantidad de tinta
que queda.
Contabilidad de impresión, que le permite generar informes que muestren los datos de
uso, el costo por página o costo por trabajo durante un período específico; exportar estos
datos a archivos de hoja de cálculo de Microsoft Excel; y configurar las alertas
y notificaciones por correo electrónico para recibir los informes de contabilidad de
impresión.
Para obtener acceso a myPrintMileage
Caja de herramientas (Windows)
En la ficha Información, haga clic en myPrintMileage y siga las instrucciones en
pantalla.
Barra de tareas de Windows
Haga clic con el botón derecho en el icono Caja de herramientas en la barra de tareas
de Windows, haga clic en myPrintMileage y luego seleccione Ver uso hecho de la
impresora.
No agregue a los favoritos las páginas Web que se usan para abrir myPrintMileage.
Si agrega el sitio y se conecta a él utilizando los favoritos, las páginas no contendrán la
información actual.
HP recomienda activar myPrintMileage para enviar datos durante tres a seis meses, para
permitir que se acumule una cantidad de datos considerable en el sitio Web de
myPrintMileage.
Para usar las características de contabilidad de impresión, debe registrarse para recibir el
servicio a través del sitio de myPrintMileage.
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