La impresora no responde (no imprime)
Revise la alimentación.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado a la impresora y a una
toma de corriente que funcione correctamente y que la impresora esté encendida. La luz
de alimentación del panel frontal de la impresora debe estar encendida.
Revise los cables.
Asegúrese de que el cable de la impresora esté bien conectado entre la impresora y
el equipo.
Revise el tirador del panel posterior.
Asegúrese de que el panel posterior esté correctamente instalado y que el tirador esté en
la posición de bloqueo. La impresora no funcionará hasta que el tirador esté en la
posición de bloqueo.
Revise la configuración de la impresora.
Asegúrese de que la impresora HP Deskjet esté seleccionada como la impresora actual o
predeterminada y que Pausar la impresión no esté seleccionado en el menú Impresora.
Tenga paciencia.
Los documentos complejos que contienen muchas fuentes, gráficos y/o fotografías en
color tardan más tiempo en comenzar a imprimirse. Si la luz de alimentación está
parpadeando, la impresora está procesando información.
Si intenta imprimir con la impresora apagada, deberá aparecer un mensaje de alerta en la
pantalla. Si la impresora está apagada y no ve ningún mensaje al intentar imprimir, es posible
que la configuración de la impresora esté incorrecta. Para corregir esto, vuelva a instalar el
software de la impresora.
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Revise el papel.
Asegúrese de que el papel esté correctamente cargado en la bandeja y que no esté
atascado en la impresora. Consulte
“Carga del papel”
y
“El papel está atascado en la
impresora”
para obtener más información.
Revise los cartuchos de impresión.
Asegúrese de que los cartuchos de impresión negro y de color estén correctamente
instalados y que la cubierta de acceso de la impresora esté cerrada (consulte
“Reemplazo
de los cartuchos de impresión”
para obtener más información). La luz del cartucho de
impresión parpadea si los cartuchos de impresión no están correctamente instalados.
Consulte
“Las luces de la impresora parpadean”
y
“Problema con los cartuchos de
impresión”
para obtener más información.
Intente imprimir una página de muestra.
Apague la impresora y vuelva a encenderla. Presione el botón Reanudar y suéltelo
cuando la luz Reanudar comience a parpadear. Si la página de muestra se imprime, el
problema no está en la impresora.
Intente imprimir desde otra aplicación.
Intente imprimir desde otras aplicaciones para ver si persiste el problema.
Intente imprimir una página de prueba.
Imprima una página de prueba genérica de Windows: Haga clic en Inicio, Configuración
y luego seleccione Impresoras (Windows NT 4.0, 98, Me y 2000) o Impresoras y faxes
(Windows XP). Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y seleccione
Propiedades. Haga clic en la ficha General y luego en Imprimir página de prueba.
Si la página de prueba se imprime y la impresora funcionó anteriormente con el mismo
programa de software que está utilizando, intente imprimir otro archivo utilizando el
software. Si este archivo se imprime, el archivo que intentó imprimir anteriormente podría
estar dañado. Si tiene una copia de seguridad del archivo, intente imprimirla. Si ninguna
de las soluciones anteriores dio resultado, este problema se debe, posiblemente, a la
incapacidad del programa de software de interpretar adecuadamente la configuración de
impresión. Consulte en el archivo léame del Starter CD los conflictos de software
conocidos. También puede consultar el manual del programa de software o solicitar
asistencia más específica para este problema al fabricante del software.
Si la página de prueba no se imprime, asegúrese de que esté seleccionado el puerto
correcto (USB, LPTx) y que la impresora esté conectada directamente al equipo. Si la
impresora está conectada a una caja de conmutación, asegúrese de haber seleccionado
el conmutador correcto. Al imprimir la página de prueba, la luz de alimentación de la
impresora debe parpadear. Si la luz de alimentación no parpadea, imprima una página de
diagnóstico. Consulte
“Impresión de una página de diagnóstico”
para obtener
instrucciones.
Revise la configuración de red.
Asegúrese de que la impresora esté configurada correctamente en el entorno de red.
Consulte
“Uso de la impresora en una red”
y la documentación suministrada por los
proveedores de la red. Consulte además
“Problema de impresión en red”
para obtener
información adicional acerca de la solución de problemas.
Revise el puerto USB.
Desconecte la impresora del puerto USB, espere algunos segundos y luego vuelva a
conectarla. Si esto no ayuda, intente conectar la impresora en otro puerto USB.
Revise la condición del cable.
Asegúrese de que el cable hacia la impresora no esté dañado ni desgastado. Si lo está,
póngase en contacto con el fabricante del cable y reemplácelo.
Desinstale el software de la impresora y ejecute nuevamente el programa de instalación.
Asegúrese de haber encendido la impresora y sólo conecte el cable seleccionado durante
la instalación cuando se le solicite hacerlo.
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